Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».
К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной
системы БЕЛКАРТ. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay, Samsung Pay.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении. При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

Утверждено Приказ директора общества 15.11.2021 г. №13-ОД

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Политика ООО «СтатусЦентр» в отношении обработки персональных данных в бутик-отеле «STATUS» разработана во исполнение требований Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) в целях обеспечения защиты персональных данных, прав и свобод физических лиц при обработке их персональных данных, осуществляемой ООО «СтатусЦентр» (далее – «Отель») в ходе деятельности бутик-отеля «STATUS», расположенного по адресу: 224023, Республика Беларусь, Брестская область, город Брест, проспект Республики, 1/2.

1.2. Настоящая Политика размещается в неограниченном доступе в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте Отеля statuscenter.by, а также на стойке ресепшн в фойе Отеля для ознакомления любыми заинтересованными лицами.

1.3. Положения настоящей Политики являются основой для организации всех процессов в Отеле, связанных с обработкой персональных данных и обеспечением их защиты.

1.4. Термины, используемые в настоящей Политике, применяются в значениях, предусмотренных Законом о персональных данных, если иное не вытекает из содержания отдельных положений Политики.

2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ПРИНЦИПЫ И ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ОТЕЛЕМ

2.1. К персональным данным, обработку которых осуществляет Отель, относится любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано, в том числе: фамилия, собственное имя, отчество, гражданство, дата рождения, идентификационный номер, данные документа, удостоверяющего личность, данные визы, адрес места регистрации, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о месте работы, регистрационный номер транспортного средства, интернет- 2 идентификаторы (IP-адреса, индентификаторы cookies, которые могут идентифицировать субъекта персональных данных).

2.2. Отель не осуществляет обработку специальных персональных данных.

2.3. Отель осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных: субъектов персональных данных, являющихся потенциальными гостями (клиентами) бутик-отеля «STATUS» и/или намеревающихся стать таковыми, субъектов персональных данных, являющихся гостями (клиентами) бутик-отеля «STATUS», представителей лиц, указанных в настоящем пункте.

2.4. Обработка персональных данных субъекта персональных данных осуществляется Отелем, если они: получены на основании согласия субъекта персональных данных, представляющего собой свободное, однозначное, информированное выражение его воли, посредством которого он разрешает обработку своих персональных данных, получены на основании договора, заключенного (заключаемого) с субъектом персональных данных, в целях совершения действий, установленных этим договором; указаны в документе, адресованном Отелю и подписанном субъектом персональных данных, в соответствии с содержанием такого документа; обрабатываются для защиты жизни, здоровья и иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или иных лиц, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно; обрабатываются в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательными актами; обрабатываются в случаях, когда законодательными актами прямо предусматривается обработка персональных данных без согласия персональных данных.

2.5. Обработка персональных данных субъекта персональных данных осуществляется Отелем на основании следующих принципов: законность обработки персональных данных; соразмерность обработки персональных данных заявленным целям их обработки; обеспечение на всех этапах обработки персональных данных справедливого соотношения интересов всех заинтересованных лиц; ограничение обработки персональных данных достижением законных заявленных настоящей Политикой целей; недопустимости обработки персональных данных, не совместимых с первоначально заявленными целями их обработки; соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным настоящей Политикой целям их обработки; 3 недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки; обеспечение прозрачности процесса обработки персональных данных; обеспечение достоверности обрабатываемых персональных данных, их достаточности для целей обработки; соответствия состава и объема обрабатываемых персональных, а также способов обработки персональных данных заявленным целям обработки; обеспечение хранения персональных данных в форме, позволяющей идентифицировать субъекта персональных данных не дольше, чем того требуют законные заявленные настоящей Политикой цели обработки персональных данных.

2.6. Отель осуществляет обработку персональных данных: с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации.

2.7. Отель может осуществлять трансграничную передачу персональных данных на территорию иностранного государства, обеспечивающего надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных. Отель может осуществлять трансграничную передачу персональных данных на территорию иностранного государства, не обеспечивающего надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных в случае, когда: дано согласие субъекта персональных данных при условии, что субъект персональных данных проинформирован о рисках, возникающих в связи с отсутствием надлежащего уровня их защиты; персональные данные получены на основании договора, заключенного (заключаемого) Отелем с субъектом персональных данных, в целях совершения действий, установленных этим договором; такая передача необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или иных лиц, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно; в иных случаях, установленных законодательством.

2.8. Отель вправе поручить обработку персональных данных иному оператору на основании заключенного договора. Иной оператор, осуществляющий обработку персональных данных по поручению Отеля, обязан соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные в Законе о персональных данных.

2.9. Предоставление персональных данных государственным органам осуществляется в объеме и порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

2.10. Обработка персональных данных осуществляется в течение срока действия гражданско-правовых договоров или существования иных правоотношений между Отелем и субъектом персональных данных, срока исковой давности, срока хранения документов, содержащих персональные данные, установленных законодательством Республики Беларусь.

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Отель осуществляет обработку персональных данных в целях: оказания гостиничных и иных услуг в бутик-отеле «STATUS»; заключения договоров и исполнения обязательств по заключенным договорам; предоставления подтверждения бронирования номера (номеров) в Отеле; связи с гостем (клиентом) Отеля, включая направление уведомлений, запросов, информации, связанных с оказанием услуг Отелем, а также прием запросов, заявок, уведомлений гостя (клиентом) для их обработки; предоставления (клиентом) информации, необходимой для обеспечения его безопасности; направления сведений информационно-рекламного характера, проведения опросов, маркетинговых исследований и иных подобных мероприятий; формирования и предоставления статистической отчетности, в иных исследовательских целях с условием обязательного обезличивания персональных данных; иных целях, непротиворечащих законодательству.

3.2. Отель обрабатывает персональные данные субъектов персональных данных только в объеме, необходимом для достижения названных целей.

3.3. Отель не распространяет персональные данные субъектов персональных данных.

3.4. Отель не предоставляет персональные данные субъектов персональных данных третьим лицам, за исключением случаев, когда предоставление персональных данных является обязанностью Отеля в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4. СОГЛАСИЕ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Обработка персональных данных осуществляется Отелем с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.2. Согласие субъекта на обработку персональных данных может быть получено в письменной форме, в виде электронного документа или в иной электронной форме посредством: проставления соответствующей отметки в регистрационной карте, оформляемой при приеме и размещении в Отеле; проставления субъектом персональных данных соответствующей отметки на сайте Отеля; посредством ввода адреса электронной почты или номера телефона субъекта персональных данных в форму обратной связи на сайте Отеля и последующей активации ссылки «Выражаю согласие на обработку моих персональных данных»; иного способа, позволяющего установить факт получения согласия субъекта персональных данных.

4.3. Способы получения согласия субъекта персональных данных определяются Отелем по своему усмотрению, за исключением случаев, когда законодательными актами предусмотрена необходимость получения согласия субъекта персональных данных только в письменной форме или в виде электронного документа.

4.4. До получения согласия субъекта персональных данных Отель в письменной или электронной форме, соответствующей форме выражения такого согласия, предоставляет субъекту персональных данных информацию о порядке обработки персональных данных, предусмотренную законодательством, а также разъясняет его права. связанные с обработкой персональных данных, механизм реализации таких прав, в также последствия дачи согласия или отказа в даче такого с согласия.

4.5. Субъект персональных данных при даче своего согласия Отелю указывает свои фамилию, имя, отчество (если таковое имеется), дату рождения, идентификационный номер, а в случае отсутствия такого номера - номер документа, удостоверяющего его личность, за исключением случаев предусмотренных законодательством.

4.6. Субъект персональных данных вправе в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие посредством подачи Отелю заявления в порядке, установленном законодательными актами, либо в форме, посредством которой получено его согласие.

4.7. Отель обязан в пятнадцатидневный срок после получения заявления субъекта персональных данных в соответствии с его содержанием прекратить обработку персональных данных, осуществить их удаление и уведомить об этом субъекта персональных данных, если отсутствуют иные основания для таких действий с персональными данными, предусмотренные законодательными актами.

4.8. При отсутствии технической возможности удаления персональных данных Отель обязан принять меры по недопущению дальнейшей обработки персональных данных, включая их блокирование, и уведомить об этом субъекта персональных данных в тот же срок.

4.9. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Отель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных актами законодательства.

5. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Субъект персональных данных имеет право: на отзыв согласия на обработку персональных данных на получение информации, касающейся обработки персональных данных, и изменение персональных данных; на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам; 6 требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления; обжаловать действия (бездействия) и решения оператора, связанные с обработкой персональных данных. Реализация субъектом персональных данных прав осуществляется в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.

6. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Отель при обработке персональных данных обязан: разъяснять субъекту персональных данных его права, связанные с обработкой персональных данных; получать согласие субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; обеспечивать защиту персональных данных в процессе их обработки; предоставлять субъекту персональных данных информацию о его персональных данных, а также о предоставлении его персональных данных третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; вносить изменения в персональные данные, которые являются неполными, устаревшими или неточными, за исключением случаев, когда иной порядок внесения изменений в персональные данные установлен законодательными актами либо если цели обработки персональных данных не предполагают последующих изменений таких данных; прекращать обработку персональных данных, а также осуществлять их удаление или блокирование (обеспечивать прекращение обработки персональных данных, а также их удаление или блокирование уполномоченным лицом) при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных законодательными актами; уведомлять уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о нарушениях систем защиты персональных данных незамедлительно, но не позднее трех рабочих дней после того, как Отелю стало известно о таких нарушениях, за исключением случаев, предусмотренных уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных; осуществлять изменение, блокирование или удаление недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных субъекта персональных данных по требованию уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных, если иной порядок внесения изменений в персональные данные, их блокирования или удаления не установлен законодательными актами; исполнять иные требования уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных об устранении нарушений законодательства о персональных данных; выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательными актами.

7. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ ОТЕЛЕМ

7.1. При обработке персональных данных Отель принимает правовые, организационные и технические меры по обеспечению защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, изменения, блокирования, копирования, распространения, предоставления, удаления персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2. Обеспечение защиты Отелем персональных данных достигается следующим: назначение Отелем лица, ответственного за осуществление внутреннего контроля за обработкой персональных данных; обеспечение неограниченного доступа к настоящей Политике; ознакомление работников Отеля и иных лиц, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства о персональных данных, в том числе с требованиями по защите персональных данных, настоящей Политикой, а также обучение указанных работников и иных лиц в порядке, установленном законодательством; установление порядка доступа к персональным данным, том числе обрабатываемым в информационном ресурсе (системе); использование лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным; использование защищенного паролем доступа к персональным данным; внутренний контроль за обработкой персональных данных; оценка эффективности принимаемых мер по защите персональных данных; установление фактов несанкционированного доступа и неправомерной обработки персональных данных, принятием мер по устранению допущенных нарушений и условий, способствовавших их совершению; контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.

7.3. Отель осуществляет защиту персональных данных, предоставленных Отелю субъектом персональных данных, в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящей Политикой, независимо от факта заключения договора между субъектом персональных данных и Отелем.

7.4. Сотрудники Отеля, допущенные к обработке персональных данных, обязаны: 8 знать и неукоснительно выполнять требования настоящей Политики, требования законодательства о защите персональных данных; осуществлять обработку персональных данных исключительно в рамках выполнения своих должностных обязанностей; не разглашать персональные данные, ставшие им известными при выполнении своих должностных обязанностей и/или в связи с работой в Отеле; пресекать действия (бездействия) других сотрудников Отеля, третьих лиц, которые могу привести к разглашению, распространению, несанкционированной передаче персональных данных; при выявлении факта распространения, несанкционированного предоставления, искажения, уничтожения персональных данных, незамедлительно сообщать о выявлении таких фактов лицу, ответственному за внутренний контроль за обработкой персональных данных, руководству Отеля.

7.5. Сотрудникам Отеля, допущенным к обработке персональных данных, запрещается нерегламентированное, несанкционированное копирование, выписки персональных данных на бумажные и/или электронные носители информации.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Отель и сотрудники Отеля несут ответственность за нарушение Закона о защите персональных данных, предусмотренную законодательными актами.

8.2. Сотрудники Отеля несут дисциплинарную ответственность за несоблюдение настоящей Политики о защите персональных данных.


Согласие на обработку персональных данных

Путем проставления соответствующей отметки на сайте ООО «СтатусЦентр» либо посредством ввода адреса электронной почты или номера телефона в форму обратной связи на сайте ООО «СтатусЦентр», я свободно даю свое информированное согласие обществу с ограниченной ответственностью «СтатусЦентр» с местом нахождения 224023, Республика Беларусь, Брестская область, город Брест, проспект Республики, 1/2, на обработку моих персональных данных на следующих условиях:

1. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, собственное имя, отчество, гражданство, дата рождения, идентификационный номер, данные документа, удостоверяющего личность, данные визы, данные миграционной карты, адрес места регистрации, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о месте работы, регистрационный знак (номер) транспортного средства, интернет-идентификаторы (IP-адреса, идентификаторы cookies, которые могут идентифицировать субъекта персональных данных), данные банковской карты.

2. Согласие дается на осуществление следующих действий с моими персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, изменение (уточнение, обновление), использование, предоставление, включая трансграничную передачу (в том числе трансграничную передачу на территорию иностранного государства, не обеспечивающего надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных), блокирование, обезличивание, удаление.

3. Настоящее согласие дается на обработку моих персональных данных в следующих целях: оказания гостиничных и иных услуг в бутик-отеле «STATUS»; предоставления подтверждения бронирования номера (номеров) в бутик-отеле «STATUS»; связи со мной, включая направление уведомлений, запросов, информации, связанных с оказанием услуг в бутик-отеле «STATUS», а также прием моих запросов, заявок, уведомлений для их обработки; предоставления мне информации, необходимой для обеспечения моей безопасности; направления сведений информационно-рекламного характера, проведения опросов, маркетинговых исследований и иных подобных мероприятий.

4. Обработка моих персональных данных может осуществляться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.

5. Согласие на обработку персональных данных действует все время до достижения целей обработки персональных данных. Мне разъяснены права, связанные с обработкой моих персональных данных, механизм реализации таких прав, а также последствия дачи мною согласия или отказа в даче такого согласия, право на отзыв согласия путем подачи письменного заявления. Укажите данные, которые должны быть в согласии: Фамилия: Имя: Отчество (при наличии): Дата рождения: Идентификационный номер (при наличии): или Данные документа, удостоверяющего личность

Путем проставления соответствующей отметки на сайте ООО «СтатусЦентр» либо посредством ввода адреса электронной почты или номера телефона в форму обратной связи на сайте ООО «СтатусЦентр», я свободно даю свое информированное согласие обществу с ограниченной ответственностью «СтатусЦентр» с местом нахождения 224023, Республика Беларусь, Брестская область, город Брест, проспект Республики, 1/2, на обработку моих персональных данных на следующих условиях:

1. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, собственное имя, отчество, гражданство, дата рождения, идентификационный номер, данные документа, удостоверяющего личность, данные визы, данные миграционной карты, адрес места регистрации, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о месте работы, регистрационный знак (номер) транспортного средства, интернет-идентификаторы (IP-адреса, идентификаторы cookies, которые могут идентифицировать субъекта персональных данных), данные банковской карты.

2. Согласие дается на осуществление следующих действий с моими персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, изменение (уточнение, обновление), использование, предоставление, включая трансграничную передачу (в том числе трансграничную передачу на территорию иностранного государства, не обеспечивающего надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных), блокирование, обезличивание, удаление.

3. Настоящее согласие дается на обработку моих персональных данных в следующих целях: оказания гостиничных и иных услуг в бутик-отеле «STATUS»; предоставления подтверждения бронирования номера (номеров) в бутик-отеле «STATUS»; связи со мной, включая направление уведомлений, запросов, информации, связанных с оказанием услуг в бутик-отеле «STATUS», а также прием моих запросов, заявок, уведомлений для их обработки; предоставления мне информации, необходимой для обеспечения моей безопасности; направления сведений информационно-рекламного характера, проведения опросов, маркетинговых исследований и иных подобных мероприятий.

4. Обработка моих персональных данных может осуществляться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.

5. Согласие на обработку персональных данных действует все время до достижения целей обработки персональных данных. Мне разъяснены права, связанные с обработкой моих персональных данных, механизм реализации таких прав, а также последствия дачи мною согласия или отказа в даче такого согласия, право на отзыв согласия путем подачи письменного заявления. Укажите данные, которые должны быть в согласии: Фамилия: Имя: Отчество (при наличии): Дата рождения: Идентификационный номер (при наличии): или Данные документа, удостоверяющего личность:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила гостиничного обслуживания и проживания в отеле STATUS ООО «СтатусЦентр» (далее – Правила) регулируют отношения в области между Исполнителем и Гостем (Заказчиком) при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают правила проживания в отеле STATUS ООО «СтатусЦентр» и призваны проинформировать Гостя и администрацию Отеля об их взаимных правах и обязанностях, и разработаны в соответствии со следующими актами законодательства Республики Беларусь и нормами международного права и документами: • Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей»; • Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 г. №326-З «О туризме»; • Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 07.04.2006, №471 (с последующими изменениями и дополнениями); • Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь утвержденных постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь 17.05.2006, №23 (с последующими изменениями и дополнениями); • Государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация»; • Закона Республики Беларусь от 04.01.2010 № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь»; • Указа Президента Республики Беларусь от 03 июня 2008 №294. • Международных гостиничных правил, одобренных Советом Международной гостиничной Ассоциации 02.11.1981; • Глобального этического кодекса туризма, принятого резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 21.12.2001; • Франкфуртской таблицы-унификации.
1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины:
1.2.1. «Исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью «СтатусЦентр» (ООО «СтатусЦентр») - юридическое лицо (место нахождения: г. Брест, пр-т Республики, 1/2), осуществляющее гостиничное обслуживание.
1.2.2. «Отель» - структурное подразделение ООО «СтатусЦентр»: представляющее собой имущественный комплекс (часть здания 2 этаж) с оборудованием и иным имуществом, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание, и имеющий наименование отель STATUS, расположенный по адресу: г. Брест, пр-т Республики, 1/2, 2 этаж;
1.2.3. «Гостиничное обслуживание» - комплекс услуг по предоставлению номеров для временного проживания в отеле физических лиц на согласованный срок, а также дополнительные услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Гостя в соответствии с требованиями действующего законодательства, и внутренними локальными нормативными актами;
1.2.4. «Дополнительная кровать» – дополнительное спальное место, представляемое Отелем по запросу гостя, представляющее собой диван-кровать, кровать раскладывающуюся, и устанавливаемое в номерах дополнительно к основному.
1.2.5. «Дополнительные услуги» (далее - услуги) - услуги питания, связи, конференцсервис, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.
1.2.6. «Заказчик» – юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;
1.2.7. «Гость» – потребитель гостиничных услуг, являющийся физическим лицом, использующим услуги Исполнителя.
1.2.8. «Бронирование» - предварительный заказ номеров в отеле Гостем (Заказчиком), посредством подачи заявки, также на основании договора, заключенного в письменной форме с прописанными гарантиями оплаты; через онлайн-каналы бронирования (Booking.com, OTA, GDS, сайт отеля www.statuscenter.by,).
1.2.9. «Негарантированное бронирование» - не подтвержденное ни одним из способов, указанных в п. 1.2.10. настоящих Правил, бронирование, срок действия которого заканчивается в 19:00 дня заезда (если в договоре или подтвержденной заявке на бронирование не указано другое время), после чего Отель вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу.
1.2.10. «Гарантированное бронирование» - бронирование, подтвержденное одним из следующих способов: авансовый платеж; банковская карта (Интернет Эквайринг); гарантийное письмо (при безналичном расчете). В случае незаезда Гостя гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда.
1.2.11. «Резервирование» – заказ номера посредством заявки с помощью телефонной связи; 1.2.11. «Размещение» – размещение в отеле STATUS.
1.2.12. «Проживание» – фактическое проживание в заранее согласованный период времени с момента размещения до сдачи номера. 1.2.12. «OTA» (Online Travel Agency) - Туристические агентства, реализующие свои услуги через интернет. «GDS» (Global Distribution System) – Глобальные системы бронирования.
1.2.13. «Основной тариф» - утвержденный максимальный тариф суточного проживания для каждой категории номеров, мест в Отеле.
1.2.14. «BAR» – тариф, который рассчитывается на основании тарифа «основной» с применением скидок, исходя из показателей загрузки, сезонности, конъюнктуры рынка, и который доступен любому Гостю при продаже на стойке администратора Отеля (на ресепшн), через сайт Отеля, онлайн-каналы бронирования (Booking.com, OTA, GDS).
1.2.15. «Недостаток услуги» - несоответствие услуги нормативным документам, устанавливающим требования к качеству услуги, иному законодательству или условиям договора.
1.2.16. «Местное время» — время в месторасположении отеля.
1.2.17. «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостей.
1.2.18. «Сутки» - промежуток времени, начиная с расчетного часа заезда и заканчивая расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда Гостя, а также каждые последующие 24 (двадцать четыре) часа до расчетного часа выезда в дату выезда Гостя.
1.2.19. «Номер» — помещение в отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.
1.2.20. «Стоимость номера» — тариф на проживание, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, включенных в стоимость проживания, утвержденный Исполнителем за сутки.
1.2.21. «Электронный ключ-карта гостя» ( далее Ключ-карта) – электронный документ, выдаваемый гостю при размещении администратором ресепшн, который подтверждает статус гостя отеля STATUS, а также дает право пользоваться дополнительными услугами, включенными в тариф проживания. Электронный ключ-карту гостя запрещено передавать третьим лицам.
1.2.21. «Прейскурант» — внутренний локальный нормативный акт Исполнителя, утвержденный директором общества ООО «СтатусЦентр», в которых устанавливаются: ✓ категории номеров и их стоимость; ✓ стоимость предоставления дополнительного места в номере; ✓ перечень имущества отеля и его стоимость, подлежащая возмещению Гостем в случае утраты или повреждения имущества отеля Гостем; ✓ перечень и стоимость дополнительных услуг Исполнителя. Прейскуранты размещены в месте, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке) на стойке ресепшн, занимающемся бронированием и заселением Гостей (далее — ресепшн), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя.
1.3. Во исполнение требований актов законодательства Республики Беларусь и в целях информирования гостей на ресепшн в информационной папке размещены:
✓ информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона, государственной регистрации Исполнителя;
✓ настоящие Правила;
✓ перечень оказываемых услуг и действующие прейскуранты;
✓ правила пожарной безопасности;
✓ информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);
✓ информация о работе размещенных в Отеле объектов питания, и иных объектов, оказывающих соответствующие услуги.
1.4. Настоящие Правила гостиничного обслуживания и проживания в отеле STATUS, а также Правила пожарной безопасности, информация об оказываемых услугах в связи с мерами по предупреждению распространения инфекции COVID-19 не размещаются в каждом номере Отеля, а предоставляются Гостям по запросу администратором ресепшн в распечатанном виде для личного пользования.
1.5. Услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.
1.6. Предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора либо договора, заключаемого в письменной форме.
1.7. Заказчик и Исполнитель вправе заключить договор в письменной форме, определяющий иные условия оказания услуг. В этом случае положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей условиям договора.
1.8. В целях обеспечения безопасности в отеле STATUS, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах Отеля ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись в холле 1 этажа.
1.9. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических или токсических средств, не обслуживаются. 1.10. По всем неоговоренным в настоящих правилах вопросам администрация Отеля руководствуется законодательством Республики Беларусь.

2.БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров в Отеле производится круглосуточно: на ресепшн при личном визите Гостя или лиц, заказывающих для Гостя услуги Исполнителя, а также по предварительным заявкам (почтовой, телефонной, электронной, факсимильной и иной связи), на основании договора, заключенного в письменной форме, а также же через онлайн-каналы бронирования (Booking.com, сайт Исполнителя - statuscenter.by, бронирование через OTA, GDS ).
2.2. Бронирование по телефону происходит в режиме реального времени.
2.3. Плата за бронирование номера не взимается.
2.4. Требования к заявкам на бронирование номеров в Отеле:
2.4.1. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация о Гостях:
✓ фамилия, имя, отчество (при наличии);
✓ количество детей, их возраст;
✓ страна, гражданином которой является Гость;
✓ дата и время заезда выезда из Отеля;
✓ категория номера и количество номеров;
✓ количество проживающих в номере;
✓ контактный телефон/факс и/или адрес электронной почты;
✓ другая дополнительная информация, важная для качественного обслуживания Гостей.
2.4.2. Заявки от организаций, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляются на фирменном бланке (при наличии) с указанием:
✓ реквизиты юридического лица;
✓ фамилии, имени и отчества (при наличии) Гостя;
✓ количество детей, их возраст;
✓ страна, гражданином которой является гость;
✓ даты и времени заезда и выезда из гостиницы;
✓ категории номера и количества номеров;
✓ количества проживающих в номере;
✓ номера и даты Договора с Исполнителем (при наличии);
✓ плательщика и формы оплаты;
✓ гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера;
✓ другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания Гостей.
2.4.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) подтверждения от Исполнителя о возможности оказания гостиничных услуг.
2.6. Срок действия бронирования заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
2.7. В Отеле существует два типа бронирования: негарантированное и гарантированное.
2.8.1. При негарантированном бронировании срок действия брони заканчивается в 19.00 дня заезда, после чего Исполнитель вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу. Плата за негарантированное бронирование не взимается.
2.8.2. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Гостя до расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Гостем или Заказчиком с их согласия предоплаты (авансовый платеж, интернет—платеж с использованием АИС «Расчет», WebPay, Apple Pay, Samsung Pay) в размере не менее стоимости номера за одни сутки проживания с целью последующего взимания оплаты в размере стоимости номера за его фактический простой в случае незаезда Гостя. При размещении Гостя предоплата засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в номере. В случае, если Гостем (Заказчиком) не внесена предоплата в течение установленного счетом срока, Исполнитель имеет право аннулировать заявку на бронирование и выставить номер в свободную продажу. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя, Отель оставляет право за собой с него или с Заказчика взимания оплаты за фактический простой номера, но не более стоимости номера за одни сутки проживания. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после 14:00 по местному времени дня накануне запланированного заезда. Незаездом признается неприбытие Гостя в место (стойка ресепшн), предназначенное для оформления временного проживания Гостей, до расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. Опозданием Гостя признается его заезд после расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на 24 (двадцать четыре) часа, бронирование аннулируется, а Отель оставляет право за собой с Гостя (Заказчика) взыскать плату за фактический простой номера, но не более стоимости номера за одни сутки проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров и документально подтвержденных расходов по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.), если иное не предусмотрено договором. В случае незаезда Гостя в Отель при негарантированном бронировании в течение 7 часов с 12.00 часов дня, объявленного датой заезда (при наличии не аннулированной и подтвержденной Исполнителем заявки на оказание гостиничных услуг), Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Гостя (Заказчика) неустойку (штрафные санкции) в размере 100% стоимости одних суток проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров и документально подтвержденных расходов по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.), если иное не предусмотрено договором. В случае досрочного выезда Гостя из гостиницы, Гость (Заказчик) обязан предупредить Исполнителя об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из гостиницы. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, Исполнитель оставляет за собой право взыскания с Гостя (Заказчика) 20% суточной стоимости проживания в номере. При бронировании Заказчиком номеров для двухместного размещения, в случае досрочного выезда одного из проживающих или недозаезда второго гостя, оплата за номер производится по тарифу проживания одного человека в двухместном номере согласно прейскуранту (оплата за весь номер).
2.9. Гость, заезжающий в гостиницу по брони, имеет приоритетное право заселения перед гостями, желающими продлить проживание в гостинице.
2.10. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов и до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа. Исполнитель направляет в течение 12 часов с момента получения заявки подтверждение о возможности оказания гостиничных услуг либо информирует об отсутствии номеров. Гость (Заказчик) вправе аннулировать заявку без применения к нему каких-либо санкций до 14:00 часов по местному времени не позднее чем за трое суток до момента заезда, если иной срок не доведен до сведения Гостя (Заказчика) в момент бронирования, либо предусмотрен договором. Аннулирование Гостем заявки на три и более гостиничных номера без применения к нему каких- либо санкций осуществляется в срок не позднее, чем за пять суток до момента заезда.
2.11. Аннулирование заявки (отказ от бронирования номера) в Отеле осуществляется Исполнителем путем принятия отказа от бронирования номера от Гостя или Заказчика посредством: письменного уведомления на электронную почту Исполнителя hotel@statuscenter.by, лично с заявлением к представителю Исполнителя (администратору на стойке ресепшн), через онлайн-каналы бронирования (Booking.com, OTA, GDS), сайт Исполнителя- www.statuscenter.by. Форма аннулирования заявки произвольная. При направлении уведомления, обязательным условием является указание банковских реквизитов получателя денежных средств. Денежные средства будут возвращены на счет, указанный в уведомлении на возврат. В случае возврата денежных средств, поступивших на расчетный счет Исполнителя через банковскую карту, денежные средства возвращаются на карт—счет, с которого была произведена оплата. Также денежные средства могут быть возвращены Заказчику наличными денежными средствами (белорусскими рублями). Срок возврата денежных средств — 7 календарных дней с момента обращения.
2.12. В течение 1 (одного) рабочего дня Исполнитель направляет в адрес Заказчика типовой договор на оказание гостиничных услуг. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления 100 % предоплаты на расчетный счет Исполнителя либо в кассу Отеля.
2.13. С целью достижения максимальной загрузки номерного фонда гостиницы, допускается бронирование номеров специалистами ресепшн сверх имеющегося на момент бронирования количества свободных номеров требуемой категории с последующим размещением в номерах более высокой категории по тарифу номера более низкой категории при отсутствии свободных и готовых к заселению номеров.
2.14. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Отелем.
2.15. Дополнительная кровать, при ее наличии и в случае возможности ее установки в номере, может бронироваться заранее и оплачивается дополнительно в соответствии с действующими тарифами.
2.16. По заявке Гостя или Заказчика, у которого с Исполнителем заключен договор на оказание гостиничных услуг, проживание может предоставляться бeз завтрака. Если в заявке на бронирование информация об исключении завтрака отсутствует, Гость размещается по тариф у «с завтраком».
2.10. Гость или заказчик вправе зарезервировать номер посредством телефонной связи на 2 (два) часа с момента телефонного звонка. По истечению 2 (двух) часов номер может быть предоставлен другому гостю. В случае наличия свободных мест время резервирования может быть продлено.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
3.1. Оформление Гостей, прибывающих в Отель и выбывающих из него, осуществляется круглосуточно.
3.2. Предоставление услуг Заказчику (Гостю) осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.
3.3. При заселении в гостиницу Гость должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке и подтверждающий личность Гостя: — паспорт гражданина Республики Беларусь, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь; паспорт, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь за пределами Республики Беларусь, — для лица, постоянно проживающего за пределами Республики Беларусь; паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный и признанный в соответствии с международным договором Республики Беларусь в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. При отсутствии документов, указанных выше, при предоставлении одного из следующих документов: - свидетельство о рождении— для лица, не достигшего 16-летнего возраста; - военный билет; - справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность; справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь; свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Республики Беларусь в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь. Иностранные гости должны иметь визу на право въезда в Республику Беларусь (визы других государств не признаются) и миграционную карту (за исключением иностранных граждан из государств с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь). При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
3.4. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.5. При оформлении проживания администратор Отеля выдает Гостю электронную ключкарту (далее ключ-карта) от гостиничного номера, в подтверждение заключения договора на предоставление услуг, а также счет, чек (после совершения оплаты). Ключ-карта содержит следующую информацию: фамилия и имя Гостя; № комнаты, в которой Гость будет проживать; срок проживания в Отеле и другую необходимую информацию.
3.5. Отель в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь не позднее трех часов после предоставления жилых помещений для проживания временно пребывающим в Республике Беларусь иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - иностранцы) представляют в орган внутренних дел по месту нахождения гостиниц информацию о таких иностранцах, в том числе их персональные данные, без письменного согласия таких иностранцев.
3.6. По истечении согласованного срока проживания Гость освобождает номер. Лица, желающие продлить проживание в Отеле, должны сообщить об этом администратору Отеля не позже, чем за два часа до окончания срока проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.
3.6. При отсутствии возможности продлить срок проживания Гостя в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.
3.7. Размещение в Отеле по предварительной заявке или по свободному поселению до расчетного часа производится при наличии свободных и готовых к заселению номеров на усмотрение администрации Отеля.
3.9. Действие договора относительно срока проживания заканчивается в 12.00 дня выезда Гостя из Отеля, кроме случаев позднего выезда, а в отношении оплаты – до окончательного расчета за оказанные услуги. При выезде Гость должен подойти к стойке рецепции, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности погасить ее, а также сдать ключ-карту от номера.
3.10. Допускается размещение в номерах более высокой категории по тарифу номера более низкой категории при отсутствии свободных и готовых к заселению номеров требуемой категории (далее - UPGRADE). При проведении операции UPGRADE применяется следующая последовательность: SINGLE - DOUBLE – KING SIZE TWIN - KING SIZE DOUBLE – KING SIZE - JUNIOR SUITE KING SIZE - JUNIOR SUITE - STUDIO JUNIOR SUITE - STUDIO Таким образом, UPGRADE осуществляется посредством заселения в свободный номер ближайшей доступной категории в соответствии с последовательностью, указанной выше, без сопровождения служебной запиской.
3.11. При изменении гостем категории номера в сторону ее повышения (забронированного и оплачиваемого по безналичному расчету по тарифу со скидкой согласно условиям Договора на оказание гостиничных услуг и при отсутствии заявки компании) доплата производится самим гостем в размере разницы между максимальными опубликованными тарифами в соответствии с прейскурантом.
3.12. При изменении гостем категории номера в сторону ее повышения (забронированного организацией и оплачиваемого гостем самостоятельно на стойке, забронированного самостоятельно) оплата производится по тарифу со скидкой на номер более высокой категории согласно условиям договора на оказание гостиничных услуг / действующим акционным тарифам по которым была сделана бронь.
3.13. Аннулирование проживания проводится администратором в случае обнаружения ошибки при оформлении документов (счета, чека). Взамен администратор-кассир производит новое оформление проживания и выдает новый счет, чек и ключ-карту.
3.14. Гость, прошедший процедуру размещения и не поселившийся в номер, вправе отказаться от услуги по проживанию в течение 30 (тридцати) минут с момента процедуры размещения. В этом случае осуществляется полный возврат денежных средств по заявлению гостя, в котором указывается причины. При этом гость обязан вернуть ключ-карту на ресепшн.

4. РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
4.1. Единый расчетный час в Отеле установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.
4.2. Забронированные номера должны быть готовы к поселению Гостей не позднее, чем к 14.00 (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 текущих суток по местному времени.
4.3. Оплата за проживание в Отеле взимается по действующему тарифу на условиях предварительной оплаты: посуточно или в полном объеме за весь срок проживания, Отель оставляет за собой право взимания полной оплаты за проживание и дополнительные услуги при выселении.
4.4. При проживании в Отеле от 1 часа и не более суток (не более 24 часов) плата за номер, место взимается за полные сутки.
4.5. При вселении в Отель до расчетного часа (в период времени с 0.00 до 12.00) доплата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.
4.6. В случае задержки Гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок: - до 18.00 - производится доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток), - после 18.00 – производится доплата за полные сутки.
4.7. Отель оставляет за собой право при наличии свободных и готовых к заселению номеров возможность раннего заселения Гостей в период с 06:00 до 14:00 часов по местному времени и поздний выезд до 16:00 часов по местному времени без дополнительной оплаты.
4.8. Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении, при этом Гостю выдается счет и фискальный чек.
4.9. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставленные Гостю, производится в следующем порядке: - при оплате наличными - в национальной валюте Республики Беларусь - белорусских рублях; - при безналичной форме расчета на расчетный счет, кредитными карточками (VISA, VISA ELEKTRON, MASTER CARD, EUROCARD, CIRRUS/MAESTRO, БЕЛКАРТ), через Интернет Эквайринг и другими предусмотренными законодательством Республики Беларусь способами: ✓ в белорусских рублях (резиденты); ✓ в белорусских рублях, USD, EUR, российских рублях (нерезиденты).
4.10. Не взимается плата за проживание в Отеле детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующими в Отеле тарифами (за исключением случаев предоставления детской кроватки для детей до 3 лет). 4.11. По просьбе проживающих в определенных номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с утвержденным тарифом (с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья).
4.12. Тариф на место применяется согласно действующему прейскуранту только в случае необходимости разделения оплаты соответственно количеству проживающих гостей, по запросу Заказчика.
4.13. В случае задержки Гостя после расчетного часа на срок до 12 часов в номере:
4.13.1. забронированном по заявке компании, не имеющей с Исполнителем договорных отношений, либо который Гость забронировал самостоятельно или в который он вселился без предварительного бронирования производится доплата самим Гостем в размере 50% полной стоимости суточного проживания по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты.
4.13.2. забронированном и оплачиваемом по безналичному расчету по тарифу со скидкой согласно условиям Договора с Исполнителем, при отсутствии заявки организации на продление сроков проживания, доплата производится самим Гостем в размере 50% полной стоимости суточного проживания по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты.
4.13.3. забронированном по тарифу со скидкой согласно условиям Договора с Исполнителем и оплачиваемом в соответствии с заявкой Гостем самостоятельно на стойке, при наличии заявки организации на продление сроков проживания, производится доплата самим Гостем в размере 50% полной стоимости суточного проживания по тарифу со скидкой согласно условиям Договора на оказание гостиничных услуг.
4.13.4. забронированном по тарифу со скидкой согласно условиям Договора с Исполнителем и оплачиваемом в соответствии с заявкой Гостем самостоятельно на стойке, при отсутствии заявки на продление сроков проживания, производится доплата самим Гостем в размере 50% полной стоимости суточного проживания по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты.
4.14. В случае досрочного расторжения договора, по которому была произведена предварительная оплата услуг Отель производит в установленном порядке возврат денежных средств Заказчику, который оплатил данную услугу, в размере стоимости невостребованных услуг. В случае выезда Гостя менее чем за 12 часов до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
4.15. При изменении Гостем категории номера, забронированного и оплачиваемого по безналичному либо наличному расчету по тарифу со скидкой согласно условиям Договора с Исполнителем, в сторону ее повышения (при отсутствии заявки компании на изменение категории номера), доплата производится самим Гостем в размере разницы между тарифом со скидкой согласно условиям Договора на оказание гостиничных услуг и «Открытым/BAR» тарифом на номер категории в сторону повышения.
4.16. В Отеле могут действовать специальные тарифы (скидки), устанавливаемые локальными нормативными правовыми актами.

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. Гостю, поселяемому в Отель, выдается ключ-карта электронный документ, подтверждающий проживание в Отеле, а также счет, фискальный чек (после совершения оплаты). Вход в номерной фонд Отеля осуществляется при предъявлении отель-карты. Охранник имеет право требовать у лиц, осуществляющих вход в Отель, предъявить ключкарту.
5.2. Ключ-карта от номера проживающему в Отеле выдается администратором при поселении. Передача ключ-карты другому лицу, не проживающему в данном номере, не допускается.
5.3. Проживающие в гостинице обязаны:
5.3.1. соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и Санитарные нормы;
5.3.2. бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества (в том числе ключ-карты от номера) и/или оборудования Отеля, Гость (проживающий) возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих ценах на момент проживания согласно прейскуранту;
5.3.3. не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других Гостей;
5.3.4. уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водоразборные (водопроводные) краны, окна, входную дверь.
5.3.5. по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);
5.3.6. при выселении из Отеля произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать администратору Отеля ключ-карту от номера.
5.4. Проживающим в Отеле запрещается:
5.4.1. пользоваться открытым огнем, электронагревательными приборами;
5.4.2. распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере Гости;
5.4.3. курить самим и разрешать курить приглашенным лицам в номерах Отеля, а также в местах, не предусмотренных для курения (информацию о расположении мест, специально предназначенных для курения, проживающие могут получить у администратора Отеля). При обнаружении признаков курения в номере с Гостя взыскивается плата за дополнительную обработку и дезодорацию номера в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
5.4.4. включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
5.4.5. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотики, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы и т.п.;
5.4.6. без разрешения администратора держать в номере насекомых, животных, птиц и других представителей фауны;
5.4.7. оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ-карту от номера;
5.4.8. выбрасывать мусор через окна;
5.5. Посторонние лица (не оформленные в Отеле в установленном порядке) могут находиться в номере с 8.00 до 23.00 часов по приглашению проживающего в нем Гостя при условии уведомления администратора. Проживающие в Отеле несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в Отеле. При нахождении приглашенного в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в Отеле в установленном настоящими Правилами порядке с оплатой (в установленных Исполнителем случаях) согласно действующему тарифу. В противном случае сотрудники службы охраны имеют право принять меры по выпровождению приглашенного.
5.6. В случае временного выезда из Отеля, Гость обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить Исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения.
5.7. В случае, если Гость выезжает из Отеля, не предупредив администратора Отеля, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока оставшиеся в номере вещи в установленном порядке актируются и сдаются в камеру хранения как забытые.
5.8. Администрация вправе выселить проживающего в Отеле до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
5.9. Вход в номера Отеля контролируется сотрудниками ресепшн и (или) охраны.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ
6.1. Порядок уборки номеров горничными, комплектация ванных комнат регламентируются действующими стандартами Отеля. Периодичность смены постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда. По просьбе гостя один раз может осуществляться досрочная смена постельного белья без дополнительной оплаты. Периодичность смены полотенец – ежедневно во время текущей уборки номера.
6.2. Гостям Отеля предоставляются, без дополнительной оплаты следующие виды услуг, стоимость которых входит в стоимость номера:
✓ пользование всем оснащением номера согласно его категории;
✓ предоставление бутилированной питьевой воды;
✓ доставка в номер поступающей на имя Гостя корреспонденции;
✓ услуги бизнес-центра (ксерокопия, распечатка документов, оправка получение факса);
✓ вызов врача заболевшему, а при необходимости - скорой помощи;
✓ пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
✓ побудка к определенному времени по просьбе Гостя;
✓ место на стоянке для автомобиля;
✓ доступ в сеть интернет по технологиям Wi-Fi;
✓ поднос багажа по просьбе гостя (из машины в номер и из номера в машину);
✓ предоставление утюга и гладильной доски;
✓ предоставление дополнительной подушки, одеяла;
✓ предоставление детской кроватки детям до трех лет;
✓ услуга по хранению багажа (до регистрации заезда или после регистрации отъезда на срок не более 6 (шести) часов);
✓ предоставление справочной информации о работе служб Отеля;
✓ предоставление туристической информации.
6.2. Гость может воспользоваться всеми видами предоставляемых дополнительных платных услуг согласно действующим прейскурантам в Отеле.
6.4. Администраторы Отеля, оказывают содействие в организации трансфера, экскурсий, в бронировании билетов, организации услуг химчистки, оказания платной медицинской помощи, услуг салонов красоты.
6.5. Гостям в Отеле гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 6.6. настоящих Правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения, при условии соблюдения настоящих Правил.
6.6. Драгоценности, ценные бумаги и деньги подлежат хранению в индивидуальном минисейфе в номере. Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом сотруднику ресепшн, для принятия мер реагирования. В противном случае Исполнитель (Отель) освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
6.8. В случае обнаружения забытых вещей администратор Отеля принимает меры по возврату их владельцу в соответствии с Стандартом обращения с забытыми вещами, действующими в Отеле.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего (Гостя), если они произошли по вине проживающего (Гостя).
6.10. В целях обеспечения безопасности в Гостинице, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах Отеля ведется видеонаблюдение и аудиозапись на 1 этаже.
6.11. Книга замечаний и предложений Отеля находится на ресепшн и выдается по первому требованию.

7. ПРОЧИЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
7.2. Серьезное или повторяющееся нарушение Гостем Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора, предварительно уведомив об этом Гостя. В данном случае при выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
7.3. Гость несет имущественную ответственность за любой ущерб, нанесенный им на территории Отеля другим лицам и/или их имуществу, а также имуществу, зданию, отделке или оборудованию Исполнителя. При утрате (порче) электронного ключ-карты от номера гость оплачивает стоимость согласно Прейскуранту.
7.4. При обнаружении «Недостатка услуги» Гость вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - равноценной замены услуг; - соразмерного уменьшения платы за услуги.
7.5. Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования.
7.6. В случае, если Исполнитель не устранил по требованию Гостя недостатки услуг, Гость вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном Исполнителем порядке.
7.7. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании Исполнителем гостиничных и/или дополнительных услуг, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.8. Отель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п.
7.9. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в действующей редакции).
7.10. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора.
7.11. Если в установленном порядке на территории Республики Беларусь введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
7.12. Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.
7.13. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
7.14 Указанная информация доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению Исполнителя, на других языках.
7.15. Потребитель и Исполнитель вправе заключить договор в письменной форме, определяющий иные условия оказания услуг. В этом случае положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей условиям договора.